Software para la Gestión del Conocimiento

Herramientas de búsqueda y Personalización de información

Los motores de búsqueda más conocidos por el público en general son los encontrados en Internet, como Google, Yahoo, Altavista, Lycos, etc. El modo de operar de estos buscadores consiste en la construcción de un índice de palabras claves que se encuentran en los documentos. Estos índices se hacen corresponder cuando se realizan las búsquedas. Como resultado de las búsquedas se muestran las páginas que tienen aquellos índices.

Existen sistemas que distribuyen la información de forma personalizada, así de forma automática, el usuario tiene acceso a la información que ha sido seleccionada anteriormente, sin necesidad de realizar el mismo tipo de búsqueda más de una vez.

Algunos ejemplos:
SAP Knowledge Warehouse
Oracle Database Server
Lycos Site Spider
Meridio
Interlan Systems
OnBase
AltaVista Search Intranet extension
Excalibur Retrieval Ware
Phantom
IBM KB2 KnowledgeX Workgroup
Microsoft Index Server
Netscape Compass Server

Herramientas de trabajo en grupo

Son herramientas que permiten generar procesos colaborativos, distribuir y sincronizar tareas, para reducir los tiempos y aumentar la eficacia. Estas herramientas son paquetes altamente integrados, capaces de realizar una gestión casi integral de los conocimientos. En muchos casos, para que funcionen estas herramientas, deben realizarse cambios organizativos y culturales. Además incluyen tanto funciones de relación sincrónica, en el mismo instante de tiempo, como asíncrona, sin que sea necesario que ambas partes se comuniquen en el mismo momento.

Algunos ejemplos:
Meta4 Know Net
IBM KB2 KnowledgeX Workgroup
Data ware Knowledge Management Suite
Lotus Notes
Common Space
Microsoft NetMeeting
On Base Workflow
Team Center

Portales Corporativos

Los Portales de Conocimiento permiten aprovechar la utilización de los estándares de Internet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos e información. Con estas herramientas los usuarios tienen acceso a contenido personalizado y son una herramienta para crear ambientes colaborativos. Cada vez son más importantes para la organización porque facilita el acceso a gran cantidad de información sin que el usuario tenga que cambiar de aplicación para realizar las distintas actividades del conocimiento. Además el acceso personalizado e integrado permite la eficacia en la búsqueda de información.

Algunos Ejemplos:
Verity Portal One
Livelink: Personal Workspace
Sintagma
HyperWave Information Portal
Novell Portal Server

Herramientas de Simulación

Son herramientas que representan escenarios posibles con diferentes variables sobre alguna tarea de trabajo para así corregir posibles errores sin que estos se hayan presentado aún. Estas herramientas se basan en los procesos de pensamiento humano con la finalidad de reproducir los esquemas principales y de este modo corregir errores de planificación o una tarea compleja de la organización. Las herramientas de simulación pueden ser de mucha utilidad para realizar proyectos con una gran cantidad de agentes.

Algunos ejemplos de este tipo de herramientas son:
Teamware ProcessWise WorkBench
ThinkTools Suite
Project Challenge
ProSim

Como ya hemos mencionado, antes de invertir en un producto de Gestión del Conocimiento, el equipo de proyecto debe saber de qué manera las funciones del nuevo sistema optimizarán las actividades de conocimiento. Un software para promover los agentes de ventas o la colaboración puede priorizar la puesta en común y el acceso, mientras que la repercusión sobre las otras actividades de la Gestión del Conocimiento será menor.